“不合理低价游”“景区过度商业化”等问题的解决是需要全行业、各部门协同努力的

　　【品橙旅游】近日，针对品橙旅游发布的原创文章《景美坑多：桂林离世界级旅游城市还有多远》，桂林市文化广电和旅游局（以下简称“文广旅局”）积极面对，并就相关问题正式回应。

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　　三大问题一一回应

　　对于文中提到的主要问题，桂林市文广旅局回应称，对一些全国热门旅游城市都存在的一些不良的共性现象我局也一直高度地关注，保持着常态化的监管。3月10日，我市启动为期半年的旅游市场专项整治行动，开展综合监管，压实文旅、公安、市场监管、交通运输、城管等各部门责任，针对吃住行游购娱各方面、各环节存在的问题开展全面的清理整顿，重点整治“不合理低价游”、购物餐饮欺客宰客、停车乱收费、网络旅游产品虚假宣传等违法违规行为。我局立足于文化旅游职能，加强市场检查力度，对旅游违法行为依法从严从重顶格处罚。

　　据称，今年以来桂林市文广旅局共立案查处旅游违法案件17件，其中对1家严重违法的旅行社吊销业务经营许可证，并对其直接负责的主管人员进行顶格罚款；吊销1名涉事导游的导游证，同时将严重违法的旅行社法定代表人、直接负责的主管人员以及导游人员认定为严重失信主体，实施联合惩戒。我们正加快建立健全以信用监管为基础的新型监管体系和高效协调的旅游市场综合监管体系，为桂林旅游的复苏振兴保驾护航。

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　　关于景区过度商业化方面，桂林市文广旅局结合文化和旅游部、自治区文化和旅游厅以及桂林市组织的A级景区质量等级评定复核工作，对照等级评定标准对A级景区服务质量进行复核检查，及时指出A级景区存在的问题，要求相关景区整改。

　　对于标识标牌英文的错误方面，2月9日，桂林市政协召开加快提升桂林市公共标识国际化、规范化水平提案办理协商会，会后桂林市局组织各县（市、区）收集旅游标识标牌照片，交由市政协委员、外语教师对其英文翻译进行核查，发现错误及时更改。同时，桂林市文广旅局已依据《广西标准公共场所汉英标识英文译法》、《桂林双语旅游标识英文译法通则》等规范性文件，专门聘请全域旅游方面的外语专家进行旅游标识牌的英文翻译工作，并建立了旅游标识牌中英文翻译资料档案库，为下一步开展工作提供基础。

　　打造“世界级旅游城市”，还在路上

　　打造“世界级旅游城市”涉及桂林社会经济发展的各个方面，不仅仅是提升旅游品质，更是要提升整个桂林市的综合能力。桂林的资源禀赋是世界级的，是一张“中国名片”，在旅游开放四十余年期间也积累了接待世界各国入境游客的丰富经验，在打造区域性中心和国际交流重要平台方面取得了一定的成绩。

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　　但无论是城市发展、基础设施、旅游品质、产品业态、公共服务、城市管理等各方面离“世界级旅游城市”还有较大提升空间，因此打造世界级旅游城市是他们努力奋斗的目标。

　　回应称，桂林市将按照自治区提出的以“世界眼光、国际标准、中国风范、广西特色、桂林经典”打造世界级旅游城市的20字要求，全力以赴加快建设“世界级山水旅游名城、文化旅游之都、康养休闲胜地、旅游消费中心”，推进文化和旅游深度融合，打造世界级文化旅游品牌、构建世界级服务体系，增强桂林世界级旅游城市的吸引力、影响力和竞争力，让世界在桂林遇见美丽中国。

　　今年２月，桂林旅游市场“开门红”，驶入全面复苏的快车道。对此，桂林市文广旅局总结道：

　　一是加强营销，推介桂林优质旅游资源。结合桂林年俗、春游、赏花、烟雨桂林、女性出游、亲子度假、非遗文化体验、运动赛事等内容，利用主流媒体、新媒体和自媒体平台开展立体式、多样化营销，加强与各大旅游OTA及线上平台合作，推介桂林优质旅游资源。组织全市A级景区开展门票和住宿折优惠活动，推出特色文化旅游惠民活动200多项，举办“舌尖上的桂林年味”专题推广、文旅大集市、“Happy‘兔’桂林”达人验客推广等活动，助力文旅市场强劲复苏。

　　二是通过承办全区性的大型活动，进行旅游企业规范经营的正面引导。如3月15日，桂林市文广旅局承办了由广西壮族自治区文化和旅游厅联合自治区文明办、共青团广西区委及自治区公安厅、交通运输厅、市场监管局等主办的2023年广西旅游消费权益保护宣传暨文明旅游启动仪式。通过活动的举办，正面宣传和营造良好旅游市场消费环境，并结合桂林本地旅游市场实际情况，组织实施旅游法律宣讲、诚信经营集中约谈、旅游市场联合执法检查等活动，努力营造公开和谐、文明有序的旅游市场消费环境。

　　三是充分利用行业协会的力量，对旅行社、景区、导游等从业人员进行培训，引导从业人员规范经营。如面向全市导游从业人员开展“爱桂林、守规矩、优服务”教育活动，通过持续的网络培训、线下学习、组织讨论、典型案例通报、体会交流活动，引导一线导游从业人员提升综合能力素质，爱护好桂林这块旅游金字招牌。

　　同时，桂林市文广旅局相关领导认为，随着国内游和出入境游的恢复，旅游市场发生了很大的改变。游客被压抑了三年的出游意愿逐渐得到了释放，在选择目的地方面可能会更加随性，出游方式也会更加多样化。一些新的玩法新的项目也将更具吸引力，如风靡一时的“围炉煮茶”产品、露营等。而年轻人选择出游的目的地不再仅仅是因为风光，吸引他们的可能是因为一杯特色的奶茶、一个餐厅、一条夜市、一种小吃、一杯咖啡、一个网红打卡点、一间特色酒店等等。当然对于旅游供给侧的旅行社、景区、酒店等供应商来说，挑战也将会更大，因为散客特别是年轻客群的增多意味着服务必须多样化、产品必须更加丰富。

　　面对疫情后出现的这些变化，作为一个传统的以山水闻名于世的目的地城市来说，桂林文广旅局也非常清楚地认识到了这一点，因此从去年开始，即开始有针对性地通过一些宣传活动来吸引年轻客群。如举办电竞大赛、开展网红打卡点评选等活动。据悉，今年他们也推出了“桂林微·奢野72小时”宣传主题，围绕这个主题将举办一系列的活动，如动漫节、音乐节、特色集市等。政府搭台、企业唱戏，助力旅游企业进一步应对挑战，实现转型升级。

　　面对着桂林市文广旅局的回应，作为助力行业发展、关注热爱旅游的行业观察机构，品橙旅游认为：出现问题不可怕，解决问题更关键。想要解决问题就要有直面的勇气、解决问题的魄力与决心、同时更要有切实可行的办法与行动。当然，冰冻三尺非一日之寒，“不合理低价游”“景区过度商业化”等问题的解决是需要全行业、各部门协同努力的，而对于中国旅游金字塔尖上的热门旅游城市挑战更为巨大。品橙作为行业观察者，会持续关注桂林和更多旅游目的地的发展，希望中国的旅游城市、旅游行业可以更健康发展与提升。（品橙旅游Lisa）