加拿大旅游业协会的菲利普斯 (Phillips) 在他的演讲中将智慧旅游定义为

　　智慧旅游概念辨析

　　1 智慧旅游的现状

　　2009年1月，“智能地球”的概念得到美国总统巴马的认可。中国很快就把“智能旅游”这句话概括为“智能牧场”，打开了智能旅游的繁荣序列。2011年7 月, 国家旅游局邵琪伟局长正式提出“用10 年时间基本实现智慧旅游”, 标志着智慧旅游从理念探索进入了实践阶段。2013年11月5日, 国家旅游局正式公布“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”, 将智慧旅游作为年度旅游发展主题, 必定会把智慧旅游引向一个新的阶段。

　　经过5 年的探索, 国内对智慧旅游的认识不断深化, 智慧旅游的实践也越来越多, 但对智慧旅游的本质认识仍模糊不清, 也存在“新瓶装旧酒”“一哄而起”的现象, 造成了新的资源浪费, 也影响了政府和企业投入智慧旅游的信心, 从而可能带来智慧旅游理念被抛弃的风险。目前, 需要厘清智慧旅游涵盖的范畴, 准确把握发展智慧旅游的关键和核心, 透过智慧旅游的现象揭示其本质, 加强理论对于实践工作的指导, 促进智慧旅游事业的发展。国内对智慧旅游的一些基础性的问题, 如定义、方法和路径, 特征与功能等在学术界并没有达成共识, 还处于探索与研究阶段。因此, 本文尝试从旅游信息服务角度给出智慧旅游的概念和解释。

　　2 当前智能旅游概念的评论

　　2.1 智慧旅游的定义

　　《新华字典》中“智慧”的定义为:对事物能够迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。智慧的英文原译应该是wisdom, the quality of having experience, knowledge, and good judgment;the quality of being wise (有经验、有知识、有好的判断, 形容人的明智、聪明) 。由于智慧旅游并不能被理解为智慧 (人) +旅游 (业) , 所以本文认为智慧旅游不能翻译成“wisdom tourism”, 而且用Google Scholar搜索及在美国天普大学图书馆和数据库搜索文献, 都没有“wisdom tourism”这个词组出现。

　　智慧旅游的英文表述有smart tourism, intelligent tourism。从技术角度来说, intelligent对应智能, able to vary its state or action in response to varying situations, varying requirements, and past experience, 就是可以针对不同的需求、不同的状态、或者不同的历史经验产生合适的输出反应;而smart的意思是Said of a program that does the right thing in a wide variety of complicated circumstances. There is a difference between calling a program smart and calling it intelligent, 包含更多内容, 也应该对输出结果有更高的要求。智能是技术范畴, 智慧更多强调是技术对人们产生的效果。

　　2.2 “智能、智”的概念

　　有部分学者及机构把智慧旅游与智能旅游等同起来, 笔者认为不妥, 原因是智能强调的是技术上的一种能力, 使人能够更好地享受便利、高效的服务 (将有形的产品也看作整个服务的一个部分) , 也可以看作一个体验, 但这种体验中人处于被动地位, 即智能程度不同, 获得的体验可能也不同, 同时人必须主动 (通过智能设备) 才能获取需要的服务;而智慧强调的是通过技术手段 (设备) 的主动感知和数据积累, 使人可以被动地获得准确的服务 (智慧可以主动发现人的需求而推送服务) , 对信息 (数据) 集成技术依赖程度更高。智能和智慧两个词的主要差异还是应该在“智”的结果上, “能”是“智”的基本效用, 而“慧”是“智”的升华。根据用户输入的旅游要求, 按照某种最优计算原则自动生成一条旅游线路, 这个算是智能;如果可以根据用户历史数据、用户个性、用户地理位置、团购信息等推荐用户进行某项活动, 这算是智慧。

　　综上所述, 智慧旅游与智能旅游是有一定区别的, 而且智慧旅游的英文应该是smart tourism而不是wisdom tourism或者intelligent tourism。

　　2.3 智慧营销技巧

　　国外智慧旅游概念的起源可以追溯到2000 年12 月5 日, 加拿大旅游业协会的菲利普斯 (Phillips) 在他的演讲中将智慧旅游定义为, “简单地采取全面的、长期的、可持续的方式来进行规划、开发、营销旅游产品和经营旅游业务。”在他看来, 智慧旅游需要两种技术。首先, 智慧的需求和使用管理技术, 其中包括在可能的情况下对需求及其接入进行管理并在必要时